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『私、高速マモルです。』 Blog
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2015.03.06
お客さまの笑顔のために「接遇研修」
サービスエリアのコンシェルジュ育成指導員をしている方を講師に、富士保全・サービスセンターで「接遇研修」を開催、富士基地と静岡基地から19名が参加しました。
お客さまから好印象を持ってもらうための取り組みとクレーム対応のテクニックなど、交通管理業務において欠くことのできないお客さまへの対応を、エリアコンシェルジュの目線からお話してもらいました。
心理学的な法則を基にした説明と実体験から導き出されたクレーム対応には、皆が納得していました。
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